Der Arbeitsbereich "Beschwerdemanagement" nimmt zur Sicherstellung guter Studienbedingungen studentische Beschwerden und Verbesserungsvorschläge entgegen. Diese stehen im Zusammenhang mit Studium und Lehre und können sowohl organisatorische, individuelle, fachliche als auch personenbezogene Schwierigkeiten beinhalten. Die Bearbeitung erfolgt entweder in Form einer Weitervermittlung an zuständige Ansprechpartner der Leibniz Universität Hannover oder mit dem persönlichen Einsatz der Ombudsperson, welche auf neutraler Ebene zu vermitteln versucht bzw. den Studierenden bei der Lösungssuche behilflich ist. Auch gehören die Dokumentation der studentischen Anliegen, aus welcher semesterweise ein Bericht erstellt wird, um strukturelle Probleme aufzudecken, zu den Aufgaben dieses Arbeitsbereichs.

Auf alle Anliegen wird zeitnah und in individuellen Gesprächen eingegangen. Darüber hinaus werden alle Angelegenheiten selbstverständlich vertraulich und auf Wunsch auch anonym behandelt.